Service & Support pour vos solutions de billetterie
Après la mise en service réussie d'un nouveau système, nous sommes toujours à la disposition de nos clients pour répondre à leurs questions et les aider à résoudre leurs problèmes. Notre objectif principal étant de vous satisfaire en tant que client, nous vous proposons un soutien direct et rapide grâce à nos experts et à leur savoir-faire.
Nos services
Notre service clientèle se charge de répondre par téléphone à vos questions concernant nos prestations et votre commande. Nous vous proposons en outre une assistance technique concernant le matériel ou le logiciel système livré. Nous nous efforçons de traiter toutes les situations exceptionnelles et vos demandes le plus rapidement possible afin que vous puissiez à nouveau utiliser votre système. En complément, nous proposons également des services de maintenance à distance : En cas de panne, l'un de nos spécialistes en logiciels peut se connecter à votre système via un accès VPN et obtenir immédiatement une vue d'ensemble. Dans de nombreux cas, le problème peut ainsi être résolu directement par télémaintenance. Cela réduit les coûts des interventions de réparation et augmente la disponibilité de votre système grâce à des temps de réaction rapides.
Nous vous assistons à long terme, durablement et professionnellement dans la maintenance et l'assistance de vos systèmes de billetterie !
Gestion des appels
Support technique
Service sur site
Contact direct
Télémaintenance
Nos hotlines de service
Nous sommes à votre disposition !
Lundi à jeudi : 08:00 - 16:15
Vendredi : 08:00 - 13:15 heures
Des horaires étendus de la hotline sont à la disposition de nos clients, en fonction de l'accord contractuel.
![[Translate to Französisch:] Icon Telefon](/fileadmin/Icons/KRT_ICO_Call-Management-V1_210211.svg "[Translate to Französisch:] Kontakt zur krauth technology Servicehotline"){kind=icon}
Servicehotline
Tel: +49 6271 805-200
Le service d'assistance téléphonique est à votre disposition pour les demandes de réparation, le traitement des réclamations, la commande de pièces de rechange et l'assistance technique.
Logiciel-Supporthotline
Tel: +49 6271 805-115
E-Mail: support@krauth-online.de
La hotline d'assistance logicielle est à votre disposition pour toute question concernant l'application de l'appareil, le logiciel système, les interfaces et la manipulation.
Distribution
Tel: +49 6271 805-254
E-Mail: info@krauth-online.de
Notre équipe de vente se tient à votre disposition pour toute question concernant nos produits. Elle vous renseignera sur nos prestations, nos délais de livraison et nos prix. De plus, nos interlocuteurs répondent volontiers à toutes les questions concernant le traitement de nos offres et de nos commandes.
![[Translate to Französisch:] Abbildung Systempflegevertrag](/fileadmin/Unternehmen/Service_Support/Systempflegevertrag_1920x460p_Banner.png "[Translate to Französisch:] krauth technology Systempflegeverträge")
krauth technology Contrats de maintenance de systèmes
Orienté service, flexible & équitable
Dans le secteur des transports publics, les risques sont liés aux coûts de réparation inattendus. Dès que les systèmes de billetterie sont en service, les composants matériels et les logiciels doivent être mis à jour et entretenus à intervalles réguliers afin d'être protégés contre les pannes de système et les pertes de revenus qui en découlent.
C'est précisément ce que nous proposons à nos clients dans le cadre de contrats de maintenance de systèmes spécialement adaptés à leurs besoins. En concluant un contrat de maintenance, nous veillons à ce que vos systèmes soient toujours à jour et à ce que votre administration et vos collaborateurs soient en même temps déchargés.
Un service personnalisé, un prix forfaitaire
Allègement de l'administration
Temps de réaction garanti & temps de service plus rapide
Meilleure disponibilité du système
Sécurité de planification grâce à des coûts calculables
Vous souhaitez en savoir plus sur le contenu des prestations d'un contrat de maintenance de logiciel ?
Ce qu'il faut savoir pour que la réparation se passe bien
En tant que fabricant de systèmes matériels, krauth technology fournit à ses clients une qualité maximale. Mais comme partout où la technique fonctionne en permanence, des réparations peuvent être nécessaires sur nos produits ou simplement rendues nécessaires par le vandalisme. C'est pourquoi nous vous prions de bien vouloir joindre à la marchandise le bon de réparation dûment rempli lors de tout retour. Ce n'est qu'ainsi que nous pouvons vous garantir un traitement rapide.
Après réception de la réparation, nous vérifions si les frais de réparation hors garantie sont raisonnables et économiques par rapport à la valeur à neuf. Si les frais de réparation devaient dépasser 500,00 €, nous vous enverrions, sauf avis contraire de votre part, un devis avant la réparation. Vous pouvez aussi volontiers nous charger d'effectuer des réparations de principe.
![[Translate to Französisch:] Icon downloaden](/fileadmin/Unternehmen/Service_Support/Icon_Download.png "[Translate to Französisch:] Reparaturbegleitschein downloaden"){kind=icon}
Télécharger
Afin de pouvoir traiter la réparation le plus rapidement possible, nous vous prions d'utiliser notre formulaire PDF d'accompagnement de la réparation (y compris l'aide au remplissage en ligne).
![[Translate to Französisch:] Icon fill in the repair accompanying sheet](/fileadmin/Unternehmen/Service_Support/Icon_RBAusfuellen.png "[Translate to Französisch:] Fill in the repair accompanying sheet"){kind=icon}
Remplir
Vous pouvez remplir le bon d'accompagnement confortablement sur votre écran, l'imprimer et le joindre à votre colis.
![[Translate to Französisch:] Icon Ware verpacken](/fileadmin/Unternehmen/Service_Support/Icon_Ware_verpacken.png "[Translate to Französisch:] Ware verpacken"){kind=icon}
Emballage
Veuillez veiller à ce que la marchandise soit emballée de manière sûre par vos soins afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
![[Translate to Französisch:] Icon Ware versenden](/fileadmin/Unternehmen/Service_Support/Ico_Warre_versenden.png "[Translate to Französisch:] Icon Ware versenden")
Envoi
L'envoi est à votre charge conformément à nos conditions générales de vente, même en cas de garantie. Le retour vous sera également facturé. S'il s'agit d'un cas de garantie, nous prenons en charge les frais de renvoi.