Conseil et vente au distributeur de billets
Le conseil vidéo est un service orienté vers les clients en quête d'aide, qui permet un support client efficace et personnalisé et qui peut être intégré dans différents systèmes.
C'est le cas des distributeurs automatiques de billets de krauth technology.
Conseil vidéo orienté vers le client au distributeur automatique de billets
L'intégration de la visiophonie permet d'assister l'ensemble du processus de vente aux distributeurs de billets. Que ce soit par appel vidéo en direct ou par simple appel sans vidéo, les passagers peuvent rapidement et facilement entrer en contact avec un conseiller clientèle sur l'appareil et obtenir une assistance directe pour l'achat de billets ou les questions qui se posent.
En matière de services, la satisfaction des clients est primordiale. C'est pourquoi l'achat de billets doit être rendu encore plus agréable et plus simple pour les clients. En ayant le sentiment de bénéficier de conseils personnalisés et individuels par vidéo-chat, la satisfaction des clients augmentera !
Un service client numérique sur le quai ou dans le centre de voyage - avec la fonction de téléphonie intégrée au distributeur de billets.
Aperçu des avantages :
- Connexion au conseiller en voyages par un simple clic de touche
- Conseils et renseignements rapides en direct sur l'achat de billets
- Réduction des achats de billets non informés
- Décharge et réduction possible des coûts dans les centres de voyages
- Simplicité d'utilisation pour les voyageurs en train
- Possibilité d'installation ultérieure sur tous les distributeurs automatiques krauth actuels
- Solution abordable également pour les petites, moyennes et grandes entreprises
- Flexibilité dans l'équipement des appareils (avec/sans transmission vidéo, avec/sans commande à distance)
- Intégration totale de la commande à distance dans le système de monitoring krauth
- Surface publicitaire et d'information supplémentaire grâce à un deuxième écran
La solution pour un support client efficace et personnalisé sur les distributeurs de tickets
La connexion des fonctions de service (de la simple téléphonie à la commande à distance complète des appareils en passant par les appels assistés par vidéo) peut être implémentée dans tous les distributeurs de billets de krauth technology. Selon l'équipement et les besoins du client, les fonctionnalités peuvent également être ajoutées aux systèmes existants. En somme, une solution abordable et flexible qui répond à toutes les exigences.
Chat vidéo
Télécommunication avec transmission du son et de l'image en direct, y compris serveur pour la gestion de plusieurs appels et réponse automatique en cas d'appel en dehors des heures de service.
Grâce à des caméras intégrées en option, le conseiller à la clientèle et le passager peuvent se voir mutuellement. Outre la possibilité de répondre aux questions, il est ainsi possible de tenir des tickets ou d'autres documents devant la caméra afin de lever d'autres ambiguïtés. Ainsi, le passager se sent non seulement compétent, mais aussi personnellement conseillé.
Pour utiliser facilement le conseil vidéo, un deuxième écran - généralement de 15 » de diagonale - est nécessaire sur le distributeur de billets. La transmission vidéo se fait en HD standard « HD720 » /1280+720, 50Hz, 34,6Mpx/s. Pendant la conversation, le volume est réglable, après la conversation, il est remis à zéro.
![[Translate to Französisch:] Abbildung Fernsteuerung am Automaten](/fileadmin/Loesungen/ticketingsoftware/Innovatives/KRT_GH_ViB-Fernsteuerung_210305.svg "[Translate to Französisch:] Fernsteuerung,- und Bedienung am Ticketautomaten")
Contrôle et commande à distance
En plus de la fonction de vidéo-chat, le vidéo-conseil offre un contrôle complet à distance de l'appareil, ce qui permet au conseiller en voyages d'accéder au processus de vente. Le passager peut ainsi être guidé et assisté tout au long du processus d'achat du billet.
Grâce à un accès supplémentaire du conseiller clientèle au système de surveillance de l'appareil, toutes les informations importantes concernant les distributeurs automatiques peuvent être consultées directement. Le conseiller clientèle peut voir combien d'argent le client a déjà payé ou combien il doit encore payer et peut donner des instructions en conséquence et vérifier l'impression du ticket. La connexion peut être interrompue à tout moment par le passager ou le conseiller clientèle. Si le client interrompt la connexion, le distributeur de billets revient à l'écran de départ. Le conseiller clientèle vidéo ferme la connexion une fois l'assistance réussie.
Profitez doublement!
L'intégration d'un deuxième écran sur le distributeur de billets ne favorise pas seulement l'achat de billets et donc l'assistance à la clientèle, mais offre en même temps une surface supplémentaire pour d'autres prestations de service.
Espace publicitaire et d'information supplémentaire
Avec un deuxième écran, vous avez la possibilité de mettre à la disposition des clients des contenus supplémentaires, dynamiques & statiques (par ex. renseignements sur les horaires, nouvelles, annonces d'événements, vidéos,...). En même temps, vous pouvez utiliser l'écran comme support publicitaire et générer ainsi des revenus supplémentaires.
Meilleure convivialité
Le deuxième écran de l'automate soulage l'écran principal qui, sinon, avec ses nombreuses informations sur les passagers, a tendance à surcharger l'opérateur lors de l'achat de billets. Plus d'espace rend les informations aux passagers plus claires et assure une meilleure lisibilité. Même pour les passagers qui ne se trouvent pas à proximité immédiate du distributeur.
Vous avez des questions sur l'implémentation de la fonction de conseil vidéo sur les distributeurs de billets?
Notre équipe commerciale se fera un plaisir de vous conseiller et de répondre à toutes vos questions.