Beratung und Verkauf am Fahrscheinautomaten
Die Videoberatung ist eine auf hilfesuchende Kunden ausgerichtete Dienstleistung, die einen effizienten und individuellen Kundensupport ermöglicht und in unterschiedliche Systeme eingebunden werden kann.
So auch in die Fahrscheinautomaten von krauth technology.
Kundenorientierte Videoberatung am Fahrscheinautomaten
Durch die Integration der Videotelefonie kann der gesamte Verkaufsprozess am Ticketautomaten unterstützt werden. Ob per Live- Videoanruf oder einfachen Anruf ohne Video können Fahrgäste schnell und einfach am Gerät mit einem Kundenberater in Verbindung treten und direkte Unterstützung zum Ticketkauf oder aufkommende Fragen erhalten.
Bei Serviceleistungen steht die Zufriedenheit der Kunden an erster Stelle. Deshalb soll der Fahrkartenkauf für die Kunden noch angenehmer und einfacher gestaltet werden. Durch das Gefühl einer persönlichen und individuellen Beratung per Videochat wird sich die Kundenzufriedenheit erhöhen!
Digitaler Kundenservice am Bahnsteig oder im Reisezentrum - mit der integrierten Telefoniefunktion am Fahrscheinautomaten.
Vorteile im Überblick:
- Verbindung zum Reiseberater mit nur einem Tastenklick
- Schnelle Live-Beratung und Auskunft zum Ticketkauf
- Reduktion von uninformierten Ticketkäufen
- Entlastung und mögliche Kostenreduzierungen in den Reisezentren
- Einfache Handhabung für Bahnreisende
- Nachrüstbar an allen aktuellen krauth Automaten
- Bezahlbare Lösung auch für Klein-, mittlere und Großunternehmen
- Flexibilität bei der Ausstattung der Geräte (mit/ohne Videoübertragung, mit/ohne Fernsteuerung)
- Völlige Integration der Fernsteuerung in das krauth Monitoring System
- Zusätzliche Werbe- und Informationsfläche durch zweites Display
Die Lösung für einen effizienten und individuellen Kundensupport am Ticketautomaten
Die Anbindung der Servicefunktionen (von der einfachen Telefonie über videounterstützte Anrufe bis zur vollständigen Fernsteuerung der Geräte) ist in alle Fahrscheinautomaten von krauth technology implementierbar. Je nach Ausstattung und Kundenbedürfnis können die Funktionalitäten auch bei bestehenden Systemen nachgerüstet werden. In Summe eine bezahlbare und flexible Lösung für alle Ansprüche.
Videochat
Telekommunikation mit Live-Ton und Bild Übertragung inkl. Server zur Verwaltung mehrerer Anrufe und automatischer Rückmeldung bei Anrufen außerhalb der Servicezeiten.
Durch optional eingebaute Kameras können sich der Kundenberater und der Fahrgast gegenseitig sehen. Neben der Möglichkeit, Fragen zu beantworten, können so auch Tickets oder andere Dokumente in die Kamera gehalten werden, um weitere Unklarheiten zu beseitigen. Dadurch fühlt sich der Fahrgast nicht nur kompetent, sondern auch persönlich beraten.
Zur einfachen Nutzung der Videoberatung wird ein zweiter Bildschirm – üblicherweise mit 15" Bildschirmdiagonale – am Fahrscheinautomaten benötigt. Die Videoübertragung findet im HD Standard „HD720" /1280+720, 50Hz, 34,6Mpx/s statt. Während des Gesprächs ist die Lautstärke regulierbar, nach dem Gespräch wird diese wieder zurückgesetzt.
Fernsteuerung und -bedienung
Die Videoberatung bietet neben der Videochat-Funktion auch eine vollständige Fernsteuerung des Geräts, wodurch der Reiseberater Zugriff auf den Verkaufsvorgang erhält. So kann der Fahrgast durch den Ticketkaufprozess geführt und unterstützt werden.
Durch einen zusätzlichen Zugriff vom Kundenberater auf das Gerätemonitoringsystem können alle wichtigen Informationen zu den Automaten direkt abgerufen werden. Der Kundenberater kann sehen, wie viel Geld der Kunde bereits bezahlt hat oder wie viel noch gezahlt werden muss und kann dementsprechend Anweisungen geben und den Ticketausdruck überprüfen. Die Verbindung kann jederzeit vom Fahrgast oder Kundenbetreuer unterbrochen werden. Bricht der Kunde die Verbindung ab, geht der Fahrscheinautomat in die Startmaske zurück. Der Video-Kundenberater schließt die Verbindung nach erfolgreicher Hilfestellung.
Profitieren Sie doppelt!
Die Integration eines zweiten Displays am Fahrscheinautomaten unterstützt nicht nur den Ticketkauf und somit den Kundensupport, sondern bietet gleichzeitig zusätzliche Fläche für weitere Serviceleistungen.
Zusätzliche Werbe-, Informationsfläche
Mit einem zweiten Display erhalten Sie die Möglichkeit, den Kunden zusätzliche, dynamische & statische Inhalte (z. B. Fahrplanauskunft, Nachrichten, Veranstaltungshinweise, Videos,…) zur Verfügung zu stellen. Gleichzeitig können Sie den Bildschirm als Werbemedium nutzen und dadurch Zusatzeinnahmen generieren.
Höhere Benutzerfreundlichkeit
Das zweite Display am Automaten entlastet den Hauptbildschirm, der sonst mit vielen Fahrgastinformationen den Bediener am Ticketkauf eher überfordert. Mehr Platz macht die Fahrgastinformationen übersichtlicher und sorgt für eine bessere Lesbarkeit. Auch für Fahrgäste, die sich nicht in unmittelbare Nähe zum Automaten befinden.
Sie haben Fragen zur Implementierung der Videoberatungsfunktion am Fahrscheinautomaten?
Unser Vertriebsteam berät Sie gerne und steht Ihnen für alle Fragen zur Verfügung.